Produtos Físicos (Imagens Impressas, Quadros, Álbuns, etc.):
O cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para a solicitação ser validada, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, danificado ou alterado.
Fotografias e produtos personalizados (como álbuns e quadros com fotos) só poderão ser devolvidos em caso de defeito de fabricação ou erro de personalização.
Produtos Digitais (Presets, Edições, Downloads, etc.):
Produtos digitais, uma vez baixados ou acessados, não podem ser devolvidos ou trocados, devido à natureza dos mesmos.
Caso o produto tenha defeito de fabricação ou erro na personalização (como nome errado, imagem cortada incorretamente ou falha na impressão), a troca será feita sem custo adicional para o cliente.
O prazo para solicitação de troca em casos de defeito ou erro de personalização é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O produto deverá ser devolvido à BellaPhoto para análise. Caso o defeito seja confirmado, a troca será realizada em até 15 dias úteis.
Para iniciar o processo de troca ou devolução, basta seguir os passos abaixo:
Entre em contato com a nossa equipe de atendimento através do e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (64) 99245-8821
Informe seu número de pedido, a razão da solicitação e, caso seja um defeito ou erro de personalização, envie fotos do produto para análise.
Após nossa equipe avaliar o caso, vamos orientá-lo sobre os próximos passos.
Troca por defeito ou erro de personalização: O custo do envio será arcado pela BellaPhoto. A empresa enviará uma etiqueta de postagem para devolução do produto.
Troca por motivo pessoal (mudança de ideia ou escolha errada): O cliente será responsável pelo custo do envio do produto para a BellaPhoto.
Em casos de devolução de produto, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original. O processo de reembolso pode levar até 10 dias úteis, dependendo da instituição financeira.
Produtos digitais que já foram acessados ou baixados.
Produtos personalizados que não apresentem defeito ou erro na personalização, após a confirmação do pedido.
Atenção: A BellaPhoto se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam a essas condições.
Se tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: (64) 99245-8821
Nosso time está disponível para ajudar a garantir que sua experiência na BellaPhoto seja sempre positiva!
Agradecemos pela sua confiança em escolher a BellaPhoto para eternizar seus momentos especiais!
